你的購物好夥伴!在商店內購物的行動裝置使用調查  


隨著智慧型手機熱銷,行動裝置日漸普及,
讓行動族每天離不開手機,圍繞著手機生活,
而我們手上的小小盒子也改變了我們生活的習慣與方式。

2013 年 4 月,Google 針對消費者在商店內使用行動裝置的習慣做調查,
發現手持裝置已經悄悄改變我們的購物方式,而且將會是發展趨勢。(回不去啦!!!)

發現一:手機影響購買方式並且增加購買量

90% 的智慧型手機購物者使用手機來做事前購物(pre-shopping)的活動,
尋找購物地點與路線規劃是最主要的事前購物活動,其次是透過手機決定購物的時間與比較價格。
84% 的智慧型手機購物者會在商店內使用行動裝置幫助他們取得消費資訊,
使用領域橫跨家電、雜貨、嬰幼兒產品、3C、家庭照護、健康美妝、服飾與寵物產品等,
調查中發現,有將近半數的人平均每次到店消費時,都會使用手機超過 15 分鐘。
此外,頻繁使用行動裝置的購物者比起一般行動裝置購物者購買的金額更高。

由於行動裝置的使用,自助的購物方式有顯著的增加增加,
越來越多人傾向使用手機查詢產品資訊,取代尋問商店內的服務員。

 

發現二:行動裝置讓購物者更自主

使用行動裝置購物帶來便利,也為購物者省下時間,
最重要的是購物者省下了購物成本,也省下了客戶找到你的成本。
對於購物者來說,大部分時候手持裝置應用在比較價格,
家電用品類與 3C 產品都是較常比價格的分類。
除了比價,折扣也是購物者的主要目標之一。

 

發現三:購物者依賴搜尋了解產品資訊

調查發現,搜尋引擎是這些購物者的最佳良伴,
82% 的購物者在商店內購物的同時,也使用搜尋引擎來查詢產品資訊,其次是商家網站佔 62%。
值得注意的是,行動網站的使用率(65%)比手機應用程式(35%)還要高,
一方面有可能不是所有店家都擁有 App,二方面可能是手機網頁能夠透過來自搜尋引擎得到高效的使用率。

 

這些改變讓企業應該注意哪些經營想法呢?


1.行動裝置行銷不是一個選擇題,而是勢在必行的趨勢。
因為行動裝置會無時無刻跟著購物者,並且隨時影響購物習慣,
無論何時何地,無論這些購物者的樣貌為何,搜尋些甚麼,都為行銷人員帶來與購物者接觸的機會。

2.行動購物的方式可以招來購物者,並且讓購物者停留在店裡。
你需要建立手機板的網頁讓這些購物者能夠透過手機快速的找到商家資訊,
讓購物者們快速而簡單的方式找到的產品訊息、優惠等資訊,
盡可能讓潛在客戶了解你的相關資訊。

3.面對櫥窗效應(showrooming)的挑戰
行動影響的購物方式已無可避免,讓你的商業活動更親近這些行動裝置使用者,例如:產品 QR Code 等。
並且優化這些購物的經驗,您也可以思考一些行銷戰術,例如:更優惠的購物組合,指定合作品牌 等。

4.讓行動商機納入行銷策略
購物者需要搜尋資訊來做購物決定,而手機就是他們的購物的大門,
讓你的顧客輕而易舉的找到你的產品資訊是不可忽視的。
此外,可以開始想看看如何為這些商店內的行動購物者衡量新的轉換方式。


更多詳細數據請看 Think Insights | How Mobile Is Transforming the Shopping Experience in Stores

 

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